Última actualización: Abril 2026
Recopilamos la siguiente información cuando utiliza Towy: • Información de registro: nombre, apellido, correo electrónico, número de teléfono y contraseña. • Información del conductor: licencia de conducir, matrícula del vehículo, tipo de grúa, placa y fotografías de documentos. • Información de ubicación: ubicación GPS en tiempo real cuando utiliza la App para solicitar o prestar servicios. • Información de pago: datos de tarjetas procesados de forma segura a través de Wompi. Towy no almacena números completos de tarjeta. • Información de uso: historial de servicios, calificaciones, mensajes de chat y preferencias. • Fotografía de perfil: si decide subir una imagen de perfil.
Utilizamos su información para: • Proporcionar, mantener y mejorar los servicios de la App. • Conectar clientes con conductores de grúa disponibles. • Procesar pagos de forma segura. • Enviar notificaciones sobre el estado de los servicios. • Verificar la identidad y documentación de los conductores. • Calcular rutas y tiempos estimados de llegada. • Resolver disputas y brindar soporte al cliente. • Cumplir con obligaciones legales y regulatorias.
La App requiere acceso a la ubicación de su dispositivo para: • Mostrar conductores disponibles cerca de su ubicación. • Calcular rutas y tiempos estimados. • Permitir el seguimiento en tiempo real del servicio. • Actualizar la posición del conductor durante el servicio. Puede desactivar los servicios de ubicación en la configuración de su dispositivo, pero esto limitará la funcionalidad de la App.
Compartimos información limitada en los siguientes casos: • Entre cliente y conductor: nombre, foto de perfil, calificación, ubicación y datos del servicio durante un servicio activo. • Procesador de pagos: Wompi recibe los datos necesarios para procesar transacciones. • SMS: Twilio procesa el envío de códigos de verificación por SMS. • Autoridades legales: cuando sea requerido por ley o proceso judicial. No vendemos ni alquilamos su información personal a terceros con fines publicitarios.
Implementamos medidas de seguridad para proteger su información: • Contraseñas almacenadas con encriptación bcrypt. • Comunicaciones cifradas mediante HTTPS/TLS. • Tokens de pago procesados por Wompi (PCI DSS compliant). • Acceso restringido a datos personales solo al personal autorizado. • PIN de seguridad único para cada servicio. Sin embargo, ningún sistema es 100% seguro y no podemos garantizar la seguridad absoluta de sus datos.
Conservamos su información personal mientras mantenga una cuenta activa en Towy. El historial de servicios se conserva con fines de facturación y resolución de disputas. Puede solicitar la eliminación de su cuenta y datos contactándonos a soporte@towyme.com.
De acuerdo con la legislación colombiana de protección de datos (Ley 1581 de 2012), usted tiene derecho a: • Conocer, actualizar y rectificar su información personal. • Solicitar prueba del consentimiento otorgado. • Revocar el consentimiento y solicitar la eliminación de sus datos. • Acceder de forma gratuita a sus datos personales. • Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio. Para ejercer estos derechos, contáctenos a soporte@towyme.com.
La App puede enviar notificaciones push sobre: • Nuevas ofertas de conductores. • Actualizaciones del estado del servicio. • Mensajes de chat. • Información importante de la cuenta. Puede desactivar las notificaciones en la configuración de su dispositivo.
Towy no está dirigido a menores de 18 años. No recopilamos intencionalmente información de menores. Si detectamos que un menor ha creado una cuenta, la eliminaremos de inmediato.
Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Los cambios serán notificados a través de la App y publicados en esta página con la fecha de actualización.
Para consultas sobre privacidad y protección de datos: • Email: soporte@towyme.com • Web: towyme.com • Responsable: Towy S.A.S. • Ubicación: Medellín, Colombia