Última actualización: Abril 2026
Al descargar, instalar o utilizar la aplicación Towy ("la App"), usted acepta estos Términos y Condiciones en su totalidad. Si no está de acuerdo con alguno de estos términos, no utilice la App.
Towy es una plataforma tecnológica que conecta usuarios que necesitan servicios de asistencia vehicular (grúa) con conductores independientes que ofrecen dichos servicios. Towy no es una empresa de transporte ni de grúas; actúa únicamente como intermediario tecnológico.
Para usar la App debe crear una cuenta proporcionando información veraz, completa y actualizada. Usted es responsable de mantener la confidencialidad de su cuenta y contraseña. Debe tener al menos 18 años de edad para registrarse. Towy se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas que violen estos términos.
La App tiene dos roles: Cliente (quien solicita el servicio de grúa) y Conductor (quien ofrece el servicio). Los conductores deben proporcionar documentación válida incluyendo licencia de conducir, matrícula del vehículo y seguro vigente. Towy se reserva el derecho de verificar y aprobar la documentación de los conductores.
El cliente describe su emergencia, ubicación y destino. Los conductores disponibles envían ofertas con precio y tiempo estimado de llegada. El cliente elige la oferta que prefiera. El servicio se considera iniciado cuando el conductor confirma su llegada y el cliente proporciona el PIN de seguridad. El servicio se considera completado cuando el vehículo llega al destino indicado.
Los precios son establecidos por los conductores en sus ofertas. El pago se procesa a través de la pasarela de pagos Wompi antes de confirmar el servicio. Al aceptar una oferta, el cliente autoriza el cobro a su método de pago registrado. Towy puede cobrar una comisión por cada transacción realizada a través de la plataforma.
Cada servicio genera un PIN de seguridad único de 4 dígitos. El cliente NO debe entregar el PIN al conductor hasta que su vehículo esté correctamente montado en la grúa. El PIN confirma que el servicio puede iniciar el traslado.
El cliente puede cancelar una solicitud antes de que sea aceptada por un conductor sin costo alguno. Si la solicitud ya fue aceptada y pagada, se aplicarán las políticas de reembolso vigentes. Towy se reserva el derecho de cancelar servicios por razones de seguridad o incumplimiento de estos términos.
Tanto clientes como conductores pueden calificarse mutuamente al finalizar un servicio. Las calificaciones son públicas y ayudan a mantener la calidad del servicio. Towy se reserva el derecho de desactivar cuentas con calificaciones consistentemente bajas.
Towy no es responsable por daños directos o indirectos causados durante la prestación del servicio de grúa. Los conductores son contratistas independientes, no empleados de Towy. Cada conductor es responsable de contar con los seguros y permisos necesarios para operar. Towy no garantiza la disponibilidad permanente de conductores en todas las zonas.
Todo el contenido de la App, incluyendo pero no limitado a diseño, logotipos, textos, gráficos y código fuente, es propiedad de Towy o sus licenciantes y está protegido por las leyes de propiedad intelectual aplicables.
El uso de la App está sujeto a nuestra Política de Privacidad, que describe cómo recopilamos, usamos y protegemos su información personal.
Towy se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Los cambios serán notificados a través de la App. El uso continuado de la App después de la notificación constituye aceptación de los nuevos términos.
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier disputa será resuelta ante los tribunales competentes de la ciudad de Medellín, Colombia.
Para consultas sobre estos términos, contáctenos a través de soporte@towyme.com.